Política de Devoluções 

Cancelamentos de encomenda

O cliente pode cancelar a sua encomenda desde que esta ainda não tenha sido expedida. Para tal, basta ir à sua área reservada e consultar o estado da encomenda. Se o estado da encomenda foi registada contacte o apoio ao cliente através do email web@cacia.eu ou geral@cacia.eu para que possamos anular a encomenda sem custos.

Se a encomenda já tiver sido expedida bastará que não aceite. A encomenda irá assim retornar ao nosso armazém. Após a sua receção no armazém será iniciado o processo do reembolso.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio em que foi efetuado o pagamento e apenas após boa receção do artigo e validação do respetivo estado. Em alternativa, poderá optar pela emissão de um vale, com validade de 12 meses para utilização em compras futuras na Cacia. Para mais informação sobre o reembolso consulte reembolsos. Nos casos em que o cancelamento ocorrer após a expedição da encomenda, reservamo-nos o direito de imputar ao cliente os respetivos custo de processamento e expedição, no valor dos portes de envio e retorno acrescido de 5€ relativos a custos de processamento administrativo e logístico.

Devoluções

O cliente tem o direito a resolver o contrato e a devolver a sua encomenda nos primeiros 14 dias de calendário a contar da data da sua receção, cumprindo os seguintes requisitos:

Não serão aceites devoluções de produto(s) que não se encontrem como novo(s), isto é, que não estejam devidamente fechados ou lacrados (conforme a origem), que não tenham etiqueta original, que tenham riscos na embalagem ou no rótulo, que tenham danos exteriores visíveis, que tenham a etiqueta do transportador colada no produto e que tenham prazo de validade inferior a 30 dias.

Caso o cliente devolva produtos que não cumpram com os requisitos supramencionados, este não serão aceites e o terá cliente 10 dias para os recolher no armazém Cacia. Os custos desta recolha serão suportados pelo cliente. Depois de confirmar que o produto e a encomenda se encontram de acordo com as condições de devolução o cliente deverá seguir o três dos passos indicados de seguida:

Embalar o produto

1. Deverá embalar os produtos na caixa original de transporte (retirando todas as etiquetas) ou numa caixa de transporte apropriada, juntamente com a cópia da fatura.

2. Fechar a caixa de transporte com fita adesiva industrial resistente.

3. Enviar para a morada da Cacia.

O estorno será efetuado através de transferência bancária ou MBWAY e apenas após boa receção do artigo e validação do respetivo estado. Para mais informações sobre o reembolso consulta "reembolsos".

Nota: As devoluções de produtos que sejam motivadas pela mera insatisifação do cliente face ao produto, que não goste do aspeto do produto, que não seja o produto que "idealizou" ou que já não serve para os fins inicias aque motivaram a compra, aquando do estorno do dinheiro, será descontado do seu valor total, os portes de ida, vinda e despesas administrativa de 5€. 

Reembolsos

Os reembolsos são efetuados com a máxima brevidade possível e de acordo com o valor de pagamento.

Paypal

Nos casos em que o pagamento inicial da encomenda tenha sido efetuada por Paypal, o reembolso será efetuado diretamente na conta paypal do cliente. A disponibilidade do valor será efetuada pela Paypal.

Cartão de Crédito

Nos casos em que o pagamento foi realizado com cartão de crédito, o reembolso será efetuado através do cancelamento da operação de pagamento. Este cancelamento será visivel no extrato do cliente. Em caso de dúvida o cliente poderá consultar o banco/entidade emissora do cartão de crédito com que realizou o pagamento.

Multibanco

Nos casos em que pagamento da encomenda tenha sido efetuado por Multibanco o reembolso será feito para o IBAN indicado pelo cliente.

Em alternativa aos formatos supra apresentados o cliente poderá optar pela emissão de um cupão, com validade de 12 meses para utilização em compras futuras no nosso website.

MBWAY

Verificando-se a boa preservação dos artigos, o reembolso via MBWAY será através do envio de dinheiro, do montante tipificado, num prazo máximo de 8h úteis.

Resolução alternativa de litígio

A resolução alternativa de litígios é a possibilidade de todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer a entidade oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos tribunais.

Regra geral, o procedimento é o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.

Talvez conheça o conceito de resolução alternativa de litígios por outro nome: "mediação", "arbitragem" ou "comissão competente no âmbito dos litígios de consumo". A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.

Entidade para resolução alternativa de Litígios:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumos do Algarve

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral